고객 사례 - 채용담당자와 지원자 모두 만족한 채용 프로세스 구축기 패스트레인(여신티켓)팀이 나인하이어를 통해 지원자와 채용담당자가 모두 만족하는 채용 프로세스를 구축한 방법에 대해 알아보세요.
고객 사례 - 채용담당자와 지원자 모두 만족한 채용 프로세스 구축기
패스트레인(여신티켓)팀이 나인하이어를 통해 지원자와 채용담당자가 모두 만족하는 채용 프로세스를 구축한 방법에 대해 알아보세요.
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본 블로그는 나인하이어 웹 빌더로 제작되었습니다.
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✨ 지원자 동반 인터뷰 ✨
채용담당자와 지원자
모두 만족한 채용 프로세스 구축기
고객 사례 | 2022.11.15
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Key Summary
나인하이어는 채용담당자의 업무 생산성과
지원자의 채용 만족도를 모두 잡은 채용 관리 솔루션입니다.
산업
피부 시술전문 플랫폼
이전 채용
노션구글 드라이브
회사 규모
301 - 1000명
회사 규모
21- 50명
최애 기능
대시보드 | 리포트지원자 메시지창인재풀
회사 규모
301 - 1000명
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구조화 면접 질문지를 통해
모든 평가자가 좀 더 객관적인 평가를 진행할 수 있었어요.
평가표 기능으로 각 직무 및 컬쳐핏 면접 유형별 개별화된 평가를 진행할 수 있었어요.
실시간 지원자 메시지창을 통해
휴먼 에러 발생률이 10% 이하로 감소하였어요.
대시보드/리포트 기능을 통해 이탈 지원자를 방지하고 프로세스를 개선할 수 있었어요.
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📍 이번 인터뷰는 패스트레인(여신티켓)의 인사총무팀 채용담당자 🙋🏻‍♀️장세미님과
실제 나인하이어를 통해 지원하여 최근에 입사하신 🙋🏻‍♂️차요환님과 함께
패스트레인의 채용에 대해 이야기를 나누어 보았습니다.
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💌 본인 소개 부탁드립니다.
요환님 : 안녕하세요. 저는 패스트레인(여신티켓팀)에 최근 입사하여 인사총무팀에서 총무로 근무하고 있는 차요환입니다!
세미님 : 안녕하세요. 저는 패스트레인(여신티켓팀) 인사총무팀 채용담당자인 장세미입니다. 저는 여신티켓 서비스와 좋은 동료들에 반해 2020년 6월부터 합류하였는데요. 채용 외에도 HR 전반을 담당하면서 EX(직원경험)에 대해 고민하고 개선하는 업무를 수행하고 있습니다.
💌 패스트레인은 어떤 회사인가요?
세미님 : 패스트레인에서 서비스 중인 여신티켓은 ‘누구나 아름다워질 수 있는 기회를 제공한다’는 미션 아래 자기 관리 필수앱을 목표로 하고 있는데요. 모든 사람들이 언제, 어디서나 더 좋은 서비스를 안심하고 이용할 수 있도록 합리적 가격의 피부 시술 병원 정보를 비교 및 공유하며 결제와 예약까지 가능한 원스톱 피부 시술 전문 플랫폼을 제공하고 있습니다. 또한 저희 여신티켓팀은 지난 해, 시리즈B 투자를 유치하여 우수한 인재를 다수 채용하였고, 현재는 피부시술 정보 플랫폼을 넘어 메디컬 뷰티시장 파이를 키우기 위해 여신티켓만의 차별화된 서비스를 준비하고 도약하기 위해 노력하고 있습니다.
패스트레인 (여신티켓팀) 채용 문화
💌 패스트레인만의 특별한 채용 문화가 있다고 하던데, 혹시 소개해주실 수 있으신가요?
세미님 : 저희는 여신티켓만의 채용 문화를 만들기 위해 다양한 노력을 하고 있어요.
우선, 1차, 2차 인터뷰 종료 후에는 고생하셨을 지원자 분들께 저희 서비스를 이용해보실 수 있는 여신티켓 쿠폰 굿즈를 전달드리고 있어요. 그리고 2차 인터뷰에서는 대표님이 필수로 참여하셔서 지원자가 우리 회사의 인재상와 컬쳐핏에 맞는 분인지 꼼꼼히 확인하고 있는데요.
최종 합격하신 지원자분께는 프리보딩과 온보딩을 진행하면서 to-do 리스트 형태의 회사생활 가이드를 진행해드려요. 또한 회사에 좀더 빨리 적응하실 수 있도록 1대 1 버디를 지정하여 안내드리는 버디제도와 대표님과의 1 on 1을 통해 경영철학, 서비스소개 및 사업 전약 등을 상세하게 안내드리는 시간을 가지고 있습니다.
저희는 지원자와 신규입사자 분들을 대상으로 채용과 입사 등의 전체적인 채용 절차에 대해 설문을 진행하고 있는데요. 지원자분들과 신규 입사자분들 모두 긍정적 반응을 해주셨지만, 특히 위에 말씀드린 면접 절차에 대해 ‘대표님이나 임원진들께서 가지고 계신 철학이나 서비스에 대한 소개같은 것들을 조금 더 디테일하게 같이 얘기하는 시간을 가지게 되어 좋았다.’ 라고 말씀해주셨습니다.
요환님 : 네, 지원자 입장을 겪어본 저로써도 처음 페스트레인에 지원했을 때, 타회사와는 전혀 다른 느낌의 면접이 매우 인상 깊었습니다.
대게 ‘면접장’이라고 하면 적막하고 무거운 분위기를 생각하실텐데요. 패스트레인의 1차 실무진 인터뷰는 전혀 그런 무거운 분위기가 아니었습니다! 그 당시 면접관으로 장세미 팀장님과 엄주신 대리님 총 두분이 들어오셨는데요. 마치 커피 한 잔 두고 두 분과 대화를 나누는 기분이었습니다. 또 제 말 한 마디, 한 마디에 공감과 웃음이 끊이지 않아, ‘지원자의 생각이나 말을 흘려듣지 않는구나' 라는 느낌을 받았습니다.
또한 2차 인터뷰에서는 저희 패스트레인의 손승우 대표님과 민경훈 이사님이 함께 하셨는데요. 임원진분들의 경우, 많이 바쁘실텐데도 인터뷰 예정 소요 시간인 60분을 가득 채워 질문해주셨어요. 그런데 저 뿐만 아니라 모든 지원자에게 똑같이 시간을 채워 면접을 진행하신다는 걸 들으면서, 인터뷰 보러 온 지원자의 시간을 소중하게 생각하고 진심으로 면접에 임하고 할애해주신다는 마음을 느꼈습니다.
패스트레인 (여신티켓팀) 구성원 사진
💌 패스트레인 인사팀에서 생각하는 채용에서 가장 중요한 것은 무엇인가요?
"채용에서 가장 중요한 것은 '내가 지원자라면? 이라고 생각하며 지원자 입장을 고려하는 것."
세미님 : 저는 지원자들에게 좋은 채용 경험을 제공하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 저는 2020년 6월 여신티켓팀에 합류한 이후, 가장 먼저 진행한 업무가 바로 채용 브랜딩이었습니다. HR 핫키워드로 떠오르는 EX(직원 경험)와 ‘내가 지원자라면?’ 이라는 생각을 가지고 지원자의 입장을 고려하며 접근하고자 하였습니다. 면접이 일방 통행이 아닌 회사와 지원자 간의 교류이자, 서로를 더 잘 알아가는 따뜻한 시간이 되기를 바랐기 때문에 신규 입사하신 분들의 의견을 많이 들으면서 부족한 부분을 점차 채워나갔어요. 저는 앞으로도 ‘채용’을 통해 회사의 첫 인상을 좋게 남기고, 지원자들에게 좋은 경험을 선사하여 결국 우수 인재 채용까지 이루어질 수 있도록 노력하려고 합니다.
패스트레인 (여신티켓팀) 웰컴 키트
💌 나인하이어 도입 이전에 어떤 방식으로 채용을 진행하셨나요?
"채용 규모가 커지면서 면접관과의 협업과 지원자 데이터 관리가 어려워졌습니다."
세미님 : 처음 저희 패스트레인 인사총무팀의 채용 담당자는 제가 유일했습니다. 또한 초반에는 조직 규모가 작고, 채용 건도 많지 않았기 때문에 노션으로 인재풀과 채용 단계를 관리하고, 구글 드라이브를 통해 지원자 서류를 관리하였습니다.
그러나 작년부터 회사가 급성장 하면서 채용 단계가 세분화되고, 채용 인원이 많아졌는데요. 그러다보니 제 업무 중 채용에 쓰이는 리소스가 상당했어요. 무엇보다 단계별 지원자에 대한 평가가 제대로 공유되지도 않았고요. 특히나, 저희가 최근 2-3분기 때 채용을 많이 진행하면서 휴먼 에러를 포함한 서류나 평가 관리 공유 등의 이슈로 면접관이나 지원자분들이 많이 불편해하셨는데요. 이러한 이유로 관리툴에 대한 필요성을 느끼면서 채용 데이터를 활용하여 효율적이고 체계적인 채용 관리 프로세스도 만들어보자는 욕심으로 채용 솔루션 도입을 검토하게 되었습니다.
요환님 : 저는 이전 회사에서도 채용을 담당했는데요. 이전 회사에서는 해외 A사를 통해 채용 프로세스 자동화를 진행했습니다. A사 솔루션에 4가지 프로그램을 더 연동하여 채용을 진행했는데요. 저 역시 비용 외에도 오류나 연동의 한계가 많았고, 지원자에게 메일이 잘못가는 등의 문제가 있어서 비용과 버그 문제를 모두 해결할 수 없을까란 고민이 많았습니다.
나인하이어 지원자 관리 칸반보드 & 지원자 다중 선택 (벌크 액션)
🚀 나인하이어 지원자 다중 선택(벌크 액션)이란?
여러 지원자를 선택하여 대량으로 일괄 처리하여 업무 처리 시간을 크게 줄입니다.
지원 액션 : 지원자 단계 이동, 평가 종료, 메일 전송, 지원자 열람 권한 변경, 불합격 처리
'지원자 다중 선택 (벌크 액션) 기능 알아보기'
💌 수많은 채용 관리 솔루션(ATS) 중 나인하이어를 도입하게 된 이유는 무엇인가요?
세미님 : 올해 2월부터 저희는 채용 플랫폼에서 제공하는 ATS부터 다양한 채용관리 솔루션을 테스트해보았어요. 저희 패스트레인은 테크 분야 채용이 특히나 더 많은데요. 그래서 서류나 평가 등의 공유가 어려운 부분이 많아서 테크 분야 요청이 많아 저와 CTO님이 함께 테스트를 진행했습니다. 저희가 솔루션을 테스트할 때, 가장 우선순위로 둔 기준이 있는데요.
1. 채용 관리 리소스 감소
2. 채용 단계별 진행 상황 및 평가 공유
3. 업무 툴 연동 여부
이 3가지를 가장 우선순위로 검토를 진행했습니다. 그런데 다양한 ATS 중 나인하이어가 타 솔루션에 비해 담당자가 세팅하기 매우 편리했고, 템플릿 및 채용 홈페이지 제작 기능도 저희 패스트레인에서 원하는 기능들이 모두 마련되어 있었더라고요. 특히, 직관적이고 보기 편한 UI와 편리한 데이터 관리 대시보드를 통해 채용 프로세스를 더욱 효율적으로 바꿀 수 있다고 생각되었기에 도입을 결정했습니다.
[ 패스트레인 채용 프로세스 ]
💌 패스트레인에서는 현재까지 나인하이어로 어떤 채용을 진행하셨나요?
세미님 : 2022년 6월 나인하이어 도입 이후, 현재까지 총 21개의 채용을 진행했는데요. 7월 3분기부터 채용 건수가 많아지면서 본격적인 채용을 진행했으며, 21개의 채용 중 14개를 마감하고 9명의 우수 인재가 저희 패스트레인에 합류하였습니다. 이전에는 다른 채용 포털 사이트에 광고도 하면서 수많은 지원자를 저 혼자 감당하기 힘들었지만, 현재는 나인하이어를 이용하면서 매우 편리해졌습니다!
💌 패스트레인에서는 21명의 협업 멤버들이 채용을 진행 중이신데, 어떤 프로세스로 채용을 진행하고 계신지 궁금합니다!
세미님 : 우선 저희가 조직규모가 커지면서 우수 인재를 찾기위해 채용 프로세스가 많이 개선됐어요. 지원자가 나인하이어로 제작한 채용 홈페이지에서 서류 접수를 했다고 알림이 오면, 디자인 및 개발직 한정으로 과제 전형을 진행합니다. 그리고 이전에는 임원진 두 분이서만 서류와 최종 인터뷰를 진행했지만, 현재는 1차와 2차 인터뷰를 따로 진행하고 있는데요. 먼저, 1차 인터뷰를 통해 실무진들과 직무 능력 및 지식에 관해 인터뷰를 진행하고 있어요. 그리고 2차 인터뷰에서 저희 대표님과 인재상와 컬쳐핏이 우리와 잘 맞는지에 대해 평가를 진행한 후, 최종 합격자를 선발하는 단계로 채용을 진행하고 있습니다.
나인하이어에서는 1차 인터뷰에서 사용하는 직무 능력 위주의 평가표와 2차 컬쳐핏 인터뷰에 사용하는 패스트레인 인재상 위주의 평가표를 미리 만들어둔 후, 필요한 단계마다 사용하고 있는데요. 평가 방법의 경우, 별점 평가표 유형을 사용하여 평가자들의 점수가 일정 점수 이상이면 합격 안내를 드리고 있어요. 저희는 평가표 기능을 통해 구조화된 질문을 드릴 수 있게되어, 평가를 좀 더 객관적으로 진행할 수 있었어요. 뿐만 아니라 평가 작성 완료 시, 알람이 오기 때문에 평가를 놓치는 일없이 진행할 수 있어 무척 편리했습니다!
요환님 : 제가 바로 나인하이어를 통해 입사한 케이스인데요! 패스트레인의 채용 프로세스는 앞서 겪어본 다른 기업의 채용보다 무척이나 빨랐습니다. 제가 서류 지원을 한 후, 1~2일 내로 서류 결과가 안내되었는데요. 메시지를 일일이 확인해야하는 이메일이나 전화가 아니라 나인하이어 메시지 기능을 통해 카톡처럼 실시간으로 1, 2차 면접 일정도 간단하게 조율할 수 있어서 부담도 적고 빠르게 일정을 확정할 수 있어서 좋았습니다.
나인하이어 구조화 면접 질문지 & 평가표 기능
💌 나인하이어를 도입 후, 채용 프로세스에서 어떤 점이 가장 달라지셨나요?
"업무에 드는 시간이 1/5이나 줄고, 휴먼 에러 발생률이 10% 이하로 감소됐어요!"
세미님 : 저희는 앞서 말씀드린 것과 같이 2-3분기에 이전보다 많은 포지션을 채용했는데요. 이전에는 저 혼자서 채용을 감당하기 힘들었지만 나인하이어를 이용하게 되면서 지원자, 면접관들과 실시간으로 소통하며 매우 빠르게 채용을 진행할 수 있게 되었습니다.
특히, 나인하이어 도입 이전에는 휴먼 에러 발생률이 30%를 넘었지만, 도입 이후에는 10% 이하로 줄었어요. 또한 수시로 발생하던 일정 재조율 문제도 실시간 메시지창을 통해 빠르게 개선되었으며, 원활한 평가 공유가 가능하여 평가자들의 중복 질문을 최소화할 수 있었는데요. 구글 캘린더와 슬랙 연동 기능을 통해 채용 담당자 뿐만 아니라 면접관들과도 빠르게 공유가 되어 매우 만족스러웠습니다!
결과적으로 이번 분기 채용에서는 기존 대비 200%의 지원자가 지원했고, 채용 전형도 세분화되었음에도 5일 정도 소요되던 업무가 1일 내로 가능해졌습니다!
나인하이어 카카오 알림톡 & 지원자 채팅형 메시지창
💌 혹시 지원자 입장에서 채용 단계 중 편리하다고 생각되었던 부분이 있으셨나요?
"메시지창을 통해 모든 커뮤니케이션이 가능하니, 지원자 입장에서 무척 편리하고 빨랐습니다."
요환님 : 저는 카카오톡을 통한 기업과의 커뮤니케이션이 매우 편리했습니다. 카카오톡이 국민 메신저인만큼 무척 익숙하고 편리한데요. 그런 메신저를 통해 기업과 커뮤니케이션을 진행하다보니 편리할 뿐만 아니라, 지원자 입장에서는 딱딱한 기업의 이미지보다는 부드럽고 굉장히 친절하다는 느낌이 들었습니다. 또한, 일정 조율 시에도 제가 가능한 일정을 선택하여 메시지창을 통해 전달드렸는데요. 일정 변경도 매우 쉬웠으며, 리마인드 기능을 통해 면접에 잊지 않고 갈수 있도록 알려주어 매우 편리했습니다!
나인하이어 대시보드 | 리포트 기능
💌 패스트레인 인사팀에서 나인하이어를 사용하면서 가장 추천하고 싶은 기능을 뽑는다면?
요환님 : 저는 대시보드 기능이 가장 만족스러웠습니다. 저 같은 경우, 이전 회사에서 항상 임원진 분들이 데이터 지표에 대한 니즈가 크셨어요. 아무래도 데이터를 많이 얻어야 그만큼 지원 이탈자를 방지할 수 있고, 어떤 부분에서 문제가 생겼는지 알 수 있기 때문이죠. 그래서 저희 팀에서는 필요할 때마다 직접 일일이 만들었기 때문에 사실 정확한 데이터의 기준이 없었어요. 그러나 나인하이어는 데이터를 충분히 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 매일 지원자가 어디서 얼마나 지원했는지 등이 명확하게 나오다보니, 채용 부분의 개선의 포인트를 찾을 수 있어서 가장 만족했었고요. 그리고 앞으로 나인하이어를 꾸준히 활용하면 채용 프로세스 개선과 더불어, 더 좋은 채용 문화를 만들 수 있을 것 같아서 가장 추천하고 싶습니다.
세미님 : 저는 요환님이 말씀해주신 기능과 더불어 3가지 기능이 가장 만족스러웠는데요. 첫 번째는 실시간 소통이 가능한 메시지 기능입니다. 문자 메시지나 전화로 안내를 드릴 경우, 확인을 잘 못해주시거나 누락되는 일도 있었는데요. 앞서 요환님이 말씀해주신 것처럼 카톡으로 연락을 보내면 지원자가 매우 빠르게 확인해줄 뿐더러, 채용 담당자 입장에서도 메시지 알림을 통해 지원자와 빠르게 소통할 수 있었습니다. 더불어, 메시지 예약을 통해 누락없이 지원자 분들께 모두 안내를 드릴 수 있던 점이 크게 만족스러웠고요. 또한, 지원자 연락 내용은 직접 연락한 채용 담당자 외에도 채용 면접을 보시는 분들도 언제 어디서든 확인을 할 수 있었는데요. 다른 채용 담당자분들도 지원자 과제 등을 확인하신 후, 실시간 댓글을 달아주셔서 소통이 매우 편리해졌습니다.
두 번째로는 데이터 관리 기능입니다. 나인하이어를 통해 각종 포털별 인재풀 관리가 가능했는데요. 매월 어느 정도의 지원자가 어디서 많이 지원했는지 바로 바로 확인이 가능하여 매우 좋았습니다. 또한 중복 지원자와 이전 지원 내역에 대해서도 배너 알림을 통해 바로 확인이 가능하다보니 정말 편리하더라고요!
마지막으로는 회의실 예약 기능인데요. 저희 회사는 특이하게 회의실 잡기가 정말 힘든 편입니다. 그러나 나인하이어에서는 지원자와 일정을 잡을 때, 면접 일정 장소를 구글 캘린더에 생성된 회의실로 설정해두면 자동으로 예약을 설정할 수가 있었는데요. 이러한 기능으로 인해 구글 캘린더에서 다시 회의실을 잡아야하는 업무적 부담과 당일 회의실이 없어서 발생하는 불편을 겪지 않아서 매우 만족하고 있어요.
패스트레인 기업 내부 모습
💌 나인하이어 도입을 고려하는 기업과 채용 담당자분들께 한 말씀 부탁드립니다!
요환님 : 저는 나인하이어 도입을 망설이지 않으셨으면 좋겠습니다. 일단 ‘써보면 안다’라는 말씀을 드리고 싶은데요. 제가 국내 G사와 나인하이어를 포함한 다양한 솔루션을 써보았지만, 말 그대로 나인하이어를 일단 써보시면 이보다 편리하고 좋은 솔루션은 없다고 생각합니다!
세미님 : 저는 1인 채용담당자로 있으면서 아직 엑셀, 노션 등으로 관리하는 담당자분께는 추천드리고 싶어요. 적절한 비용으로 체계적으로 효율적인 채용 프로세스를 마련할 수 있었고, 채용 담당자의 불필요한 업무를 줄이고 지원자들의 경험을 더욱 높일 수 있었기 때문입니다.
💌 마지막으로 패스트레인의 채용에 관심있는 미래 지원자 분들께 전하고 싶으신 말씀이 있으신가요?
요환님 : 저는 입사한지 한 달도 안되었지만, 너무 좋으신 분들과 서로를 배려하는 분들이 많은 곳이라는 인상을 받았습니다! 그리고 가장 중요한 부분! 면접보러 오시거나 입사하시게 된다면, 저희 인사총무팀의 장��미 팀장님과 엄주신 대리님이 웃음으로 반겨 주실테니 꼭 지원해주셨으면 좋겠습니다!
세미님 : 저희는 작년 시리즈 B 투자를 받으면서 사업영역 확장을 위한 인원충원으로 신규 채용이 수시로 진행되고 있습니다. 특히, 저희 대표님께서 중요하게 여기시는 인재 밀도를 높이기 위해 더욱 우수한 분을 모시고자 채용에 힘을 싣고 있어요. 지원자분들께 몇 가지 팁을 드리자면 서류 접수를 하실 때 이력 뿐만 아니라 본인이 진행한 프로젝트 단위 업무 위주로 작성을 해주시고, 인터뷰 전 패스트레인의 컬쳐핏, 인재상과 나의 경력을 연결시켜 준비하시면 좋습니다.
패스트레인은 프로 스포츠팀을 추구하는 문화를 갖고 있어요. 때문에 모든 전형에서 특히나 중요하게 생각하는 것이 바로 팀워크과 커뮤니케이션 능력입니다. 거기에 여신티켓 서비스에 얼마나 관심을 갖고 있고, 알아보았는지를 중요하게 보고 있으니 지원을 고려하고 계신분들은 참고하시면 도움이 되실거에요. 끝으로 저희 여신티켓은 올해 2022년 고도성장을 위한 발판 마련을 하고 있습니다. 오셔서 본인의 커리어 확장 및 회사 성장을 만들어가는 즐거움을 느껴보시기 바랍니다. 감사합니다.
제목 없음
각 분야의 젊고 활기찬 일잘러들이 모여,메디컬 뷰티 플랫폼 시장을 선도하는 패스트레인이 궁금하시다면 아래 ‘패스트레인 채용 홈페이지 보러가기’를 확인해주세요!
나인하이어와 함께 성장해나갈 패스트레인을 항상 응원하겠습니다! 🙌