지원자 여정 지도란 무엇인가요? | HR 용어 사전

“공고 조회수는 높은데 왜 지원으로 이어지지 않을까?”, “면접까지 본 합격자가 왜 마지막에 입사를 포기할까?” 채용 업무를 하다 보면 한 번쯤 마주하게 되는 고민입니다. 이 질문들에 대한 답을 찾기 위해 최근 많은 기업이 주목하는 개념이 바로 지원자 여정 지도(Candidate Journey Map)입니다. 지원자의 시선에서 우리 회사의 채용 과정을 되짚어보는 과정, 지금 바로 시작해 보세요.

[What]
지원자 여정과 지원자 여정 지도는 
무엇을 의미하나요?

지원자 여정 지도(Candidate Journey Map)란 잠재적 후보자가 채용 공고를 처음 접하는 순간부터 입사 후 온보딩 단계에 이르기까지, 기업과 상호작용하는 모든 과정을 시각적으로 구조화한 지도를 말합니다.

단순히 채용 단계를 나열하는 것에 그치지 않고, 각 단계에서 지원자가 느끼는 감정, 생각, 페인포인트(Pain Point), 그리고 기업과의 터치포인트(Touchpoint)를 면밀히 분석하는 것이 핵심입니다. 마케팅에서 고객의 구매 여정을 분석해 매출을 올리듯, HR에서는 지원자의 여정을 분석해 지원율과 입사 수락률을 높입니다.

[Why]
지원자 여정 지도가 왜 필요한가요?

과거의 채용이 기업이 인재를 ‘고르는’ 과정이었다면, 지금은 인재가 기업을 ‘선택하는’ 시대입니다. 채용 시장이 후보자 중심으로 재편되면서 지원자 경험이 채용 성패를 가르는 결정적인 요인이 되었습니다.

1. 지원자의 경험 이해

지원자의 전체 채용 프로세스 중 경험을 상세하게 파악함으로써, 지원자가 어느 시점에서 만족 또는 불만족을 느끼는지 이해할 수 있습니다. 

2. 문제점 식별 및 개선

지도를 통해 각 단계에서 발생할 수 있는 문제점이나 고충을 식별하고 이를 해결하기 위한 구체적인 조치를 계획할 수 있습니다. 

3. 우수 인재 확보

채용 경험을 최적화하면 지원자에게 좋은 인상을 주고, 우수한 인재를 회사에 끌어들이는 데 도움을 줍니다.

4. 지원자 만족도 향상

지원자의 여정을 개선함으로써 전반적인 지원자 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 만족하는 지원자는 채용 과정에서의 긍정적인 경험을 다른 사람들에게 전파할 가능성이 높아집니다.

5. 채용 효율성 증대

문제점을 식별하고 개선함으로써 채용 과정의 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들면, 지원서 접수 과정에서의 복잡성을 줄이면 지원자의 지원 중도 포기율을 줄일 수 있습니다.

6. 브랜드 인식 강화

채용 프로세스를 통해 회사의 브랜드 가치와 문화를 전달함으로써, 지원자들에게 기업에 대한 긍정적인 이미지를 구축하는 데 도움을 줍니다.

7. 데이터 기반 의사결정

지원자 여정 지도는 실제 데이터와 피드백을 바탕으로 작성됩니다. 이를 통해 HR 팀은 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있어, 객관적이고 효과적인 전략을 세울 수 있습니다.

8. 지원자와의 관계 강화

지원자의 니즈와 기대를 충족시키기 위한 노력은 지원자와 기업 간의 긍정적인 관계를 형성하는 데 기여합니다. 

[How]
지원자 여정 지도 어떻게 시작해야 할까요?

지원자 여정 지도 구축 프로세스

1. 지원자의 요구사항 파악

지원자의 관점에서 무엇이 중요한지, 그들의 우선 순위, 기대치 등을 알아내야 합니다. 최근 입사한 직원들의 인터뷰나 그룹 토론, 설문 조사 등의 방법을 활용할 수 있습니다. 기존의 지원자 또는 거절당한 지원자들에게 피드백을 요청하는 것도 방법입니다. 그들의 경험은 실제 지원 과정에서의 통찰력을 제공해줄 수 있습니다. 데이터 분석을 통해 지원자의 행동 패턴이나 주요 이탈 포인트를 파악하는 것도 중요합니다.

2. 단계 및 터치포인트 파악

지원자가 회사와 접촉하는 모든 단계와 터치포인트를 식별합니다. (예: 채용 광고 보기, 지원서 작성, 면접, 제안 받기 등) 각 터치포인트에서 지원자가 느끼는 감정과 경험을 함께 기록하여 문제점을 파악합니다.

3. 지도 시각화

수집한 데이터와 정보를 바탕으로 지원자 여정 지도를 그래픽 형태로 시각화합니다. 시각화 과정에서는 지원자의 피드백, 이탈률, 만족도 등의 지표를 함께 표시하는 것이 유용합니다. 어떤 터치포인트에서 가장 많은 지원자들이 불만족을 느끼는지, 어디서 가장 많이 이탈하는지 등 지원자의 경험에 관련된 인사이트를 빠르게 파악할 수 있게 도와줍니다.

4. 지속적인 검토 및 개선

채용 환경과 지원자의 기대치는 시간이 지나면서 변화하므로 지원자 여정 지도를 주기적으로 검토하고 개선합니다. 지원자 여정 지도의 업데이트 주기를 설정하여 꾸준히 업데이트하고, 이에 따른 효과를 측정합니다. 성과 측정을 통해 개선 사항의 효과를 평가합니다.

지원자 여정의 주요 단계

1. 인식

지원자가 회사나 해당 포지션의 존재를 처음 알게 되는 단계를 의미합니다. 회사의 브랜드나, 채용 브랜드, 그리고 해당 직무에 대한 지원자의 관심을 끌기 위해, 지원자에게 회사나 포지션의 정보를 효과적으로 전달하는 것이 중요합니다.

2. 고려

지원자가 포지션에 지원할지 여부를 결정하는 단계를 의미합니다. 지원자가 회사나 포지션에 대해 더 깊게 알고 싶어하는 동기를 줄 수 있도록, 회사의 문화, 가치, 장점 등을 충분히 소개하여 지원자의 관심을 높이는 것이 중요합니다.

3. 지원

지원자가 실제로 지원서를 제출하는 단계를 의미합니다. 지원자가 지원서를 원활하게 제출할 수 있도록, 지원 프로세스의 효율성과 사용자 친화성을 높이는 것이 중요합니다.

4. 선발

회사가 지원자 중에서 적합한 인재를 선택하는 단계를 의미합니다. 가장 적합한 인재를 찾아내기 위해, 공정하고 효율적으로 신속하게 인재를 선발하는 것이 중요합니다.

5. 제안

선발된 지원자에게 정식 직무 제안을 하는 단계를 의미합니다. 지원자가 회사의 제안을 수락할 수 있도록, 지원자에게 회사의 조건과 혜택을 명확하게 알리는 것이 중요합니다.

6. 온보딩

신입 직원이 회사에 적응하는 과정을 의미합니다. 신입 직원이 회사 문화와 작업에 빠르게 적응할 수 있도록, 신입 직원의 초기 적응 기간을 최소화하고, 생산성을 높이는 것이 중요합니다.

지원자 여정 지도의 핵심 요소는 무엇인가요?

1. 터치포인트(Touchpoint)

지원자가 우리 기업과 만나는 모든 접점입니다. 채용 공고, 채용 홈페이지, 담당자와의 이메일, 면접 대기실 분위기, 오퍼레터 양식 등이 모두 포함됩니다. 디지털 접점뿐만 아니라 오프라인 접점까지 촘촘하게 파악해야 합니다.

2. 지원자의 동기와 감정

각 단계에서 지원자가 무엇을 기대하고, 어떤 걱정을 하는지 이해해야 합니다. 예를 들어, '지원 직후' 단계에서 지원자는 합격에 대한 기대감과 동시에 '언제 연락이 올까' 하는 불안감을 느낍니다. 이 감정을 읽어내는 것이 지원자 경험 개선의 시작입니다.

3. 페인포인트(Pain Point) 및 기회 지점

여정 지도 상에서 지원자가 불편함을 느끼는 지점이 어디인지 찾아내야 합니다. "모바일 지원이 안 돼서 불편하다", "면접 결과 통보가 너무 늦다"와 같은 페인포인트를 해결하는 순간, 그것은 우리 회사만의 채용 경쟁력이 됩니다.

지원자 여정 지도 템플릿 

지원자 여정 지도 템플릿은 여러 단계와 그에 따른 주요 터치포인트, 기대되는 지원자의 감정 및 반응, 그리고 개선점을 표기할 수 있는 섹션으로 구성됩니다. 기업별로 특성에 맞게 템플릿을 수정하고 확장할 수 있어야 합니다. 

지원자 여정 지도 템플릿과 지원자 여정 지도 예시가 궁금하시다면 아래의 버튼을 통해< 지원자 여정 지도 가이드북 >을 신청하고 다운로드 받으세요!