면접관은 회사의 얼굴, 기업 이미지를 좌우한다
면접은 핵심 인재를 채용하는 데 있어 가장 중요한 채용 과정 중 하나로, 단순히 회사가 지원자를 평가하는 과정은 아닙니다. 지원자 또한 면접을 통해 기업을 평가하고, 이때 받은 인상이 기업 이미지 그리고 채용 브랜딩에 큰 영향을 끼칩니다.
불쾌한 면접 경험은 기업에 대한 부정적인 이미지를 남기고, 핵심 인재를 놓칠 수 있는 리스크로 작용할 수 있습니다. 그렇기에 지원자가 시간을 들여 면접을 준비하는 것만큼, 면접관도 세심하고 철저하게 면접을 준비해야 합니다. 면접관의 준비 정도에 따라 기업에 대한 지원자의 첫인상과 이미지가 결정될 수 있기 때문입니다.
채용 담당자는 면접관을
어떻게 이끌어야 할까요?
면접관이 지원자에게 좋은 인상을 남기고, 지원자를 객관적으로 평가하기 위해서는 채용 담당자가 면접관에게 적절한 가이드를 주고, 숙지하여 면접을 준비하도록 이끌어야 합니다. 특히 처음 면접관을 맡는 실무자를 대상으로는 면접 준비 가이드를 통한 면접관 교육은 필수입니다.
'면접관을 위해 채용 담당자가 준비해야 하는 5단계 가이드'로 면접관으로 하여금 모든 지원자에게 일관된 채용 경험을 전달하고, '입사하고 싶다'는 긍정적인 기업 이미지를 심어주도록 만드세요.
면접 준비 1단계 : 면접 목표와 평가 기준 설정
면접을 시작하기 전, 면접관이 면접의 목표와 평가 기준을 명확히 정립해야 합니다. 직무와 관련하여 어떤 역량을 중점적으로 평가할 것인지, 역량 이외에는 어떤 기준을 중점으로 평가할 것인지 채용 담당자와 면접관이 함께 정의하세요.
면접에서 일관되고 객관적으로 지원자를 평가하기 위해서는 채용 담당자와 면접관이 사전에 면접 목표와 평가 기준을 통일하고, 그를 중심으로 면접 질문을 구성해야 합니다.
마케팅 직무 역량을 중심으로 살펴본 평가 기준 설정 예시
1. 의구심
ㄱ. 트렌드, 마케팅 캠페인 등 고객과 관련한 현상에 대해 깊게 관심을 두고 탐구하는가?
ㄴ. 현상이 발생한 이유나 원인에 대해 자신만의 의견을 개진할 수 있는가?
2. 창의성
ㄱ. 각종 현상을 통해 자신만의 마케팅 아이디어를 도출해내거나, 그런 경험이 있는가?
3. 고객 지향
ㄱ. 전문적 개념이나 용어를 일반 대중이 쉽게 이해할 수 있도록 설명할 수 있는가?
ㄴ. 과거 경험에서 고객 이해를 바탕으로 아이디어를 실행하거나 개선한 경험이 있는가
4. 구조화
ㄱ. 기승전결, 육하원칙 등 시간 순서나 논리 구조에 따라 이야기를 전개할 수 있는가?
면접 준비 2단계 : 면접 질문 사전 준비
평가 기준에 따라 면접 질문을 사전에 준비해야 지원자 마다 다르게 면접 질문을 전달하지 않고, 지원자를 보다 객관적으로 평가할 수 있습니다.
면접을 리드할 면접관이 직접 질문을 만들도록 안내하고, 채용 담당자는 평가 기준에 따라 면접 질문이 적절하게 짜여졌는지를 면접관과 함께 리뷰해야 합니다.
또한, 채용 담당자는 면접관의 질문이 채용하고자 하는 경력과 직무에 부합하는내용으로 구성될 수 있도록 질문의 방향성을 제시해야 합니다.
지원자의 직무 역량이나 경험을 검증, 평가하기 위해서는 면접 질문은 구체적이여야 합니다. 일반적인, 두루뭉술한 질문 보다는 직무를 중심으로 질문을 구성하는 것을 추천합니다. 그래야 평가 기준에 부합하는 지원자를 채용할 수 있기 때문입니다.
두루뭉술한 면접 질문, 이렇게 바꾸도록 안내하세요!
[Before] 업무 우선 순위를 세우는 본인만의 방법이 있나요?
[After] 바쁜 일정으로 여러 개의 프로젝트를 동시에 진행해야 한다면, 전체 프로젝트 일정을 조율하는 데 있어 어떤 기준으로 어떤 우선순위를 세울지 본인의 경험에 빗대어 말씀해주세요.
면접 준비 3단계 : 회사와 팀에 대한 소개 준비
지원자는 면접 전 회사에 대해 많은 조사를 합니다. 마찬가지로 면접관도 회사와 팀에 대한 정보를 충분히 준비해서 회사의 미션, 비전, 팀의 업무 방식 등을 지원자에게 명확히 설명할 수 있어야 합니다. 이를 통해 지원자는 회사에 대한 이해를 높이고, 회사에 합류하는 데 확신을 가질 수 있기 때문입니다.
비즈니스에 대한 소개나 미션과 비전 같은 공통 내용은 채용 담당자가 직접 작성, 정리하여 면접관에게 전달하고 숙지할 수 있도록 안내하는 것을 추천합니다.
기업과 팀 소개, 이런 내용을 준비하세요!
기업 미션, 비전, 핵심가치
팀의 업무 방식과 커뮤니케이션 스타일
이번 채용의 목표와 기대 성과
기업의 비즈니스 성과 또는 팀 성과와 도전 과제
면접 준비 4단계 : 면접 시뮬레이션
면접관의 태도와 진행 방식은 지원자에게 큰 영향을 줍니다. 성의 없는 태도나 상황에 어울리지 않은 복장, 불편한 말투는 지원자의 의욕을 꺾고 채용 경험을 부정적으로 만들 수 있습니다.
이를 방지하기 위해, 채용 담당자 주도하에 면접 시뮬레이션을 진행하여 면접관이 면접 진행을 연습할 수 있도록 돕고, 지원자가 편안하게 면접에 편하게 임할 수 있는 분위기를 만들도록 안내해야 합니다.
특히, 시뮬레이션을 통해 면접관이 친절하고 공감 어린 태도를 유지하도록 안내해 보세요. 지원자들은 '웃으며 경청하는 면접관'과 면접을 진행할 때 기업을 긍정적으로 받아들입니다.
면접 준비 5단계: 지원자 정보 검토 및 숙지
의외로 많은 면접관들의 지원자가 제출한 지원서, 자기소개서, 포트폴리오 등 지원자와 관련한 정보를 충분히 숙지하지 않고 참여합니다. 이 경우 다른 지원자와 헷갈려 엉뚱한 질문을 할 수도 있고, 지원자의 과거 경력과는 관계없는 질문을 하는 일이 일어날 수도 있습니다.
문제는 이것이 지원자에 대한 무관심으로 다가간다는 것이고, 지원자의 채용 경험과 기업 이미지에 악영향을 끼치므로, 지원자에 대한 숙지는 기업에 있어서도, 원활한 면접 진행과 지원자 평가에 있어서도 중요한 일입니다.
채용 담당자는 면접관이 지원자를 충분히 숙지하도록 지원자 관련 정보를 빠짐 없이 제공하고, 면접관이 잘 숙지하고 있는지를 체크해야 합니다.
또한, 면접 전에 지원자를 한 번 더 검토하면 지원자 개인에 알맞은 면접 질문을 구성할 수도 있으므로, 지원자를 깊이 파악하는데 유리합니다.
지원자를 깊게 알면, 면접 질문을 구체적으로 구성할 수 있습니다!
[직무 경험 관련 질문]
ㅇㅇㅇ 프로젝트를 진행하셨는데, 어떤 아이디어로부터 출발하셨나요? 프로젝트를 진행하면서 기대했던 것만큼 성과가 나오지 않을 때는 어떻게 개선하셨나요?
[협업 및 커뮤니케이션 관련 질문]
ㅇㅇㅇ 프로젝트에서 PM을 맡으셨다면 여러 팀원들을 리드하고 함께 협업하셨을 텐데, 팀원 간의 일정을 조율하는데 있어서 지원자님만의 기준이나 방법이 궁금합니다.
