TRM(인재 관계 관리)란 무엇인가요? | HR 용어 사전
최근 채용 시장에서 인사 담당자들의 가장 큰 고민은 무엇일까요? "공고를 올려도 지원자가 없다"는 것입니다. 이제 우수한 인재들은 이미 어딘가에서 잘 일하고 있으며, 굳이 채용 사이트를 뒤지지 않습니다. 이런 상황에서 우리에게 필요한 것은 당장 지원할 사람을 기다리는 것이 아니라, 우리 회사와 어울리는 인재를 미리 발견하고 연결하는 것입니다. 오늘은 그 핵심 도구인 TRM(Talent Relationship Management)에 대해 자세히 알아보겠습니다.
TRM(인재 관계 관리)이 뭔가요?
TRM(Talent Relationship Management)은 직역하면 '인재 관계 관리'로, 기업이 잠재적인 후보자들과 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 전략 및 시스템을 의미합니다. 마케팅에서 고객과의 관계를 관리하는 CRM(Customer Relationship Management) 개념을 채용에 도입한 것이라 이해하면 쉽습니다.
기존의 채용이 '현재 지원한 사람'을 선발하는 데 집중했다면, TRM은 '미래에 함께할 가능성이 있는 사람'까지 관리 범위에 넣습니다. 당장은 이직 의사가 없더라도 우리 기업의 문화에 관심이 있는 인재들을 '인재 풀(Talent Pool)'에 모으고, 꾸준히 소통하며 결정적인 순간에 우리 회사로 영입하는 모든 과정을 포함합니다.
ATS와 TRM 차이점?
많은 기업이 이미 사용 중인 ATS(지원자 추적 시스템)와 TRM을 혼동하곤 합니다. 하지만 두 시스템은 목적이 다릅니다.
ATS: 서류 검토, 면접 일정 조율 등 '선발 프로세스'의 효율화에 집중합니다.
TRM: 지원 전 단계의 '관계 구축'과 지원 후 '인재 자산화'에 집중합니다.
ATS와 TRM은 서로 보완적인 역할을 할 수 있으며, 함께 사용될 때 채용 팀이 더 전략적이고 효과적으로 인재를 관리하고 영입하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이러한 이유로 최근에는 강력한 ATS 기능에 TRM 기능이 통합된 솔루션을 선택하는 것이 추세입니다. 별도의 툴을 사용하기보다, 우리 회사의 채용 홈페이지와 연동되어 지원자가 자동으로 인재 풀에 쌓이고, 리크루터가 즉시 다이렉트 소싱 메시지를 보낼 수 있는 환경을 구축하는 것이 가장 효율적입니다.
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왜 채용 시장에서 TRM이 중요한가요?
채용의 주도권이 기업에서 후보자로 완전히 넘어간 '후보자 중심 시장'에서 TRM(인재 관계 관리) 전략이 중요한 이유는 다음과 같은 세 가지 주요 요인에 기반합니다.
1. 인재 유치 및 유지
TRM 전략을 통해 조직은 잠재적 후보자를 광범위하게 탐색할 수 있게 됩니다. 이는 과거에 지원한 사람들부터 아직 지원하지 않은 유망한 인재까지 다양한 후보자들과의 관계를 형성할 기회를 제공합니다. 결과적으로, 조직은 더 넓은 인재풀에 접근할 수 있게 됩니다.
이러한 인재풀을 통해 기업은 다양한 잠재적 인재들과 지속적으로 의사소통을 하고 관계를 구축함으로써, 그들에게 조직에 지속적인 관심을 가지게 하고 함께하고자 하는 동기를 부여할 수 있습니다. 이는 장기적인 인재 관계 관리 전략으로, 적합한 기회가 생겼을 때 즉시 연락할 수 있는 준비된 인재 목록을 유지하게 합니다. 이러한 접근은 채용 프로세스를 보다 효율적으로 만들고, 채용에 소요되는 시간과 비용을 줄일 수 있습니다.
2. 채용 브랜딩 강화
조직의 채용 브랜드는 잠재적 인재에게 조직을 어떻게 인식하는지에 큰 영향을 줍니다. TRM은 후보자 개개인의 특성과 선호도를 고려한 맞춤형 커뮤니케이션하는 데 중점을 두기 때문에, 조직은 자신들의 가치와 문화를 효과적으로 전달할 수 있게 됩니다. 이는 인재들이 조직에 대해 긍정적인 인식을 갖게 함으로써, 채용 브랜드를 강화하고 지원자의 관심을 증가시킬 수 있습니다.
3. 경쟁 우위 확보
효과적인 TRM 전략을 갖춘 조직은 경쟁사보다 더 빠르게 변화하는 시장 요구사항에 신속하게 대응하고, 새로운 기회를 적극적으로 활용할 준비가 되어 있습니다. TRM을 통해 조직은 인재 풀에서 우수한 인재를 찾아내고, 그들을 적절한 시기에 알맞은 자리에 배치함으로써 시장 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 이러한 효과적인 인재 관계 관리는 조직이 지속적인 혁신을 이루고 성장을 이어가는 데 필수적입니다.
TRM의 핵심 기능과 특징은 무엇인가요?
TRM은 단순한 엑셀 명단 관리와는 다릅니다. 효과적인 TRM 시스템은 다음과 같은 기능을 갖추어야 합니다.
1. 통합 인재 풀(Talent Pool) 구축
자사 채용 홈페이지, 채용 포털 등 다양한 경로로 접촉한 인재의 정보를 한곳으로 모읍니다. 단순 연락처뿐만 아니라 직무 스킬, 관심사, 과거 소통 이력 등을 태그로 관리합니다.
2. 인재 너처링(Nurturing, 육성)
후보자가 우리 회사에 대한 관심을 잃지 않도록 돕는 과정입니다. 기업의 성장 소식, 기술 블로그 아티클, 사내 이벤트 초대 등 맞춤형 콘텐츠를 정기적으로 발송하여 관계를 숙성시킵니다.
3. 커뮤니케이션 히스토리 관리
어떤 리크루터가 언제, 어떤 내용으로 후보자와 대화했는지 기록합니다. 1년 전 커피챗에서 나누었던 대화 주제를 기억하고 다음 제안을 보낼 때 언급한다면, 후보자는 본인이 특별하게 관리되고 있다는 느낌을 받게 됩니다.
나인하이어 TRM을 써야하는 이유 5가지
나인하이어 TRM을 활용하면, 후보자와의 관계를 발전하기 위한 간편한 소싱 방법 , 효과적인 커뮤니케이션 전략, 그리고 체계적인 파이프라인을 구축하여 최고의 인재를 성공적으로 유치할 수 있습니다.
1. 후보자 소싱 과정 간소화
단 한 번의 클릭으로 다양한 채널의 후보자를 확보할 수 있습니다. 다양한 소싱 채널의 후보자 정보 수집 과정을 간소화하여, 아웃바운드 소싱 업무의 효율을 크게 향상 시킵니다.
2. 체계적인 파이프라인 구축
영입 목표에 따라 체계적인 인재 파이프라인을 구축할 수 있습니다. 소싱에서 영입에 이르기까지, 효율적인 후보자 관리를 위한 최적의 파이프라인을 설계할 수 있습니다.
3. 실시간 후보자 데이터 추적
모든 후보자들의 실시간 데이터가 한눈에 보입니다. 후보자 소싱, 커뮤니케이션, 리뷰 과정에서의 모든 정보와 진행 상황을 빠르게 파악하고 공유할 수 있습니다.
4. 후보자 관계 유지 및 강화
후보자와 지속적을 긍정적인 관게를 유지하도록 돕습니다. 후보자와의 관계 형성(Nurturing)을 위해 순차적인 태스크와 개인화된 메시지를 활용한 전략을 세울 수 있습니다.
5. 채용 관리 솔루션 (ATS) 간편 통합
제안을 수락한 후보자를 손쉽게 채용 프로세스에 등록할 수 있습니다. 후보자의 데이터를 해당 포지션의 채용 프로세스에 간편하게 통합하여 빠르게 진행할 수 있습니다.
지금 당장 채용이 급하지 않더라도, 훌륭한 인재가 우리 회사를 인지하고 긍정적인 감정을 갖게 만드는 TRM 활동은 훗날 가장 강력한 채용 무기가 될 것입니다.
인재를 기다리는 리크루터에서 인재를 먼저 찾아 나서고 관계를 리드하는 리크루터로 변화하고 싶다면, 지금 바로 인재 풀 구축부터 시작해 보세요.